다이얼로그테크(DialogTech)는 전화 통화를 위한 실용적인 마케팅 분석 도구 제공 업체로서 데이터 과학자 팀을 신설해서 전화 통화를 통해 업무를 수행하는 기업이 인공 지능(AI) 기술을 사용하여 성장을 이루도록 돕는다. 이 회사는 대기업, 중소기업, 소매점 등이 전화 통화를 새로운 방식으로 처리, 관리 및 최적화 하도록 만든다.

신설된 데이터 과학 팀은 다음과 같은 여러 작업을 수행하는 맞춤식 기계 학습 알고리즘을 개발한다.

1. 내용 및 품질에 따라 전화를 분류하고, 최근 통화를 검색하여 영업 팀이 놓친 기회를 찾고, 약속된 전화를 하지 않은 사람을 식별하여 통찰력을 확보한다.

2. 통화량 및 수익에 영향을 미치는 요소를 예측하고, 특정 성격 및 내역을 가진 발신자를 위한 최상의 경로를 탐색해서 마케팅 담당자의 순위를 지정하고 연결한다.

3. 비효율적인 광고 전화가 걸려 오면 마케팅 팀과 경영진에게 경고해서 문제 발생을 예방하고, 음성 메일로 가는 통화의 비율을 감지한다.

"다이얼로그테크는 고객이 AI의 모든 이점을 체험할 수 있도록 데이터 과학 분야에 가장 자신있는 사람들을 모았다. AI를 활용해 기업이 전화로 고객을 확보하는 방법을 향상시킬 잠재력은 엄청나다. 하지만 그러기 위해서는 우선 올바른 데이터를 모으고, 기술을 만들고, 이 모두를 실현 가능한 사람들이 모여 전화 통화 분석 솔루션을 마련해야 한다. 다이얼로그테크에는 이 세 가지가 다 있다"고 다이얼로그테크의 CTO인 레온 키즘은 말했다.