IoT(사물인터넷)은 인공 지능(AI), 로봇, 자동 조종 장치 등 어디에나 존재하는 서비스 기술 분야를 고객과 연결하는 비즈니스다. 커넥서스(Conexxus)는 자신들이 주최한 웹세미나에서 오늘날 성장하는 기술인 IoT가 기업과 고객을 연결할 때 고려해야 할 점이 무엇인지 언급했다.
커넥서스의 제프 깁슨에 따르면 IoT를 사용하는 소매점은 고객 경험, 구매 습관, 고객 충성도 프로그램 및 자동 결제를 활용한다. 소매업자는 고객 참여로 수집한 데이터를 기반으로 장비 및 재고 처리, 마케팅 개선 등에 대한 통찰력을 얻는다. 하지만 이들은 고객의 개인 정보를 보호해야 한다.
1. 액세스 제한, 소프트웨어 패치 관리 및 보안 정책 개발을 구현하여 휴식 또는 이동중인 데이터 보호하기
2. 네트워크 트래픽 모니터, 액세스 포인트 관리 및 침입 방지 시스템으로 네트워크 제어하기
3. 보안 정책을 적용하고 인증 프로세스를 활성화하며 데이터 권한을 파악하여 클라우드 스토리지를 보호하기
4. 기타 보안 측정에는 보안 정책 검토, 인증 프로세스 및 최종 사용자 응용 프로그램의 확장성 포함하기
IoT를 도입하려는 혹은 도입한 소매업자라면 이상 언급된 점을 염두에 둬야 한다. 또 고객 관계 및 보안 위반 문제를 예방하기 위해 특정한 목표를 설정해야 한다.
"소매업체는 직원들이 직장에서 장치를 사용할 때 데이터를 안전하게 유지하기 위한 전략을 채택해야 한다"라고 깁슨은 말했다.
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